Pasagerii din Regatul Unit au făcut clasamentul companiilor aeriene – cei doi lideri de piață din România, la coada listei

Studiul, bazat pe răspunsurile a peste 5.500 de călători, a avut doi câștigători clari: Jet2 a condus categoria zborurilor pe distanțe scurte, iar Singapore Airlines s-a plasat pe primul loc la zborurile pe distanțe lungi. La distanțe scurte, Ryanair a obținut cel mai slab scor, 55 %. Compania a primit două stele pentru procesul de rezervare, îmbarcare, serviciul pentru clienți și mediul din cabină, dar doar o stea la capitolul confort al scaunelor. Un respondent a descris o experiență neplăcută, invocând curățenia și scaunele incomode. La capitolul „raport calitate–preț”, Ryanair a primit trei stele, sub scorul altor patru companii pe distanțe scurte: Jet2, Lufthansa, TUI și Aer Lingus. Totodată, peste o treime dintre clienții Ryanair au spus că a existat o problemă pe parcursul călătoriei.

Wizz Air s-a aflat, de asemenea, aproape de coada clasamentului, cu 59 %. A obținut două stele în majoritatea categoriilor și trei stele pentru valoare, iar un participant a catalogat compania drept, în mod constant, slabă și prea scumpă. Pasagerii au reclamat, în plus, servicii pentru clienți deficitare și comunicare insuficientă în jurul întârzierilor. Potrivit Euronews, easyJet a fost notată cu 67 % și a primit trei stele pentru rezervare. Which? arată că punctualitatea companiei s-a îmbunătățit în ultimii doi ani și că au existat mai puține anulări, însă evaluările au rămas modeste la serviciul pentru clienți, confortul scaunelor și mediul din cabină (două stele). Ca și Ryanair, easyJet a primit trei stele la raportul calitate–preț. La capătul inferior al tabelului pentru distanțe scurte au mai apărut Turkish Airlines (66 %), Loganair (65 %) și Vueling (63 %).

Which? susține că a constatat în mod repetat cum prețul „din vitrină” al zborurilor low-cost poate crește semnificativ după adăugarea bagajelor de cabină, iar costurile complete devin vizibile abia spre finalul unui proces de rezervare lung, ceea ce îngreunează comparația. Compania easyJet a răspuns că modelul său le permite clienților să plătească doar pentru ceea ce își doresc, menținând tarifele scăzute, și a invocat faptul că aproximativ 40 % dintre pasageri aleg să călătorească doar cu tariful de bază, iar scorurile de satisfacție ar fi la cel mai bun nivel din ultimii 10 ani. Wizz Air, la rândul ei, a criticat dimensiunea eșantionului, susținând că sondajul a doar 0,002 % din cei 12 milioane de pasageri transportați pe zborurile sale din Regatul Unit în 2025. Compania a adăugat că, între octombrie 2024 și decembrie 2025, satisfacția a crescut cu opt puncte procentuale, rata de finalizare a zborurilor în Regatul Unit a fost de 99,7 %, iar performanța la timp s-a îmbunătățit cu 14 % de la un an la altul.

În fruntea clasamentului la distanțe scurte, Jet2 a obținut 76 % și a fost apreciată pentru fiabilitate, cu mult mai puține anulări de ultim moment decât rivalii. În zona scorurilor ridicate au mai intrat Lufthansa (73 %), Norwegian (73 %), British Airways (72 %), KLM (72 %), TUI (72 %), Aer Lingus (71 %) și Air France (69 %). La distanțe lungi, Singapore Airlines a condus cu 81 %, obținând cinci stele pentru mediul din cabină și pentru serviciul pentru clienți, fiind una dintre doar două companii cu scor maxim la această categorie. Un pasager a menționat amabilitatea echipajului, mâncarea bună și confortul general.