Presiune psihologică și trucuri vizuale: Ryanair, acuzată de practici înșelătoare

Unul dintre principalele puncte semnalate de GVH este lipsa clarității în privința tarifelor pentru biletele dus-întors. Mai exact, site-ul Ryanair din Ungaria nu indică suficient de clar că taxele pentru bagaje și alte servicii suplimentare se aplică separat pentru fiecare segment de călătorie – ceea ce înseamnă că trebuie achitate de două ori, nu o singură dată. Autoritatea atrage atenția și asupra modului în care sunt prezentate pachetele „Regular”, „Plus” și „FlexiPlus”, care ar putea sugera, prin culori și poziționare grafică, că acestea oferă o valoare superioară față de opțiunea „Basic”, chiar și atunci când calculul detaliat poate indica contrariul. În unele cazuri, pasagerii pot adăuga manual aceleași servicii din pachetul „Regular” la un preț total mai mic decât dacă ar fi ales acel pachet direct.

Această abordare, spun reprezentanții GVH, poate determina consumatorii să ia decizii pe care nu le-ar lua în mod conștient și informat, ceea ce ridică semne de întrebare privind corectitudinea practicilor comerciale. Este important de subliniat că lansarea procedurii nu echivalează cu constatarea unei încălcări. GVH urmărește clarificarea faptelor și analizarea în profunzime a platformei Ryanair. Investigația are o durată inițială de 3 luni, cu posibilitatea de a fi prelungită de două ori. Aceasta nu este prima dată când GVH investighează comportamentul operatorilor low-cost. În ultimii ani, autoritatea maghiară a urmărit îndeaproape dacă aceștia folosesc „paterne întunecate” – modele de interfață concepute să manipuleze alegerile utilizatorilor. De altfel, în 2024, mai multe companii aeriene care activează în Ungaria au primit notificări oficiale pe această temă.

AMENZI ȘI SANCȚIUNI RECENTE ÎMPOTRIVA RYANAIR ÎN EUROPA

Ryanair a fost sancționată în repetate rânduri în mai multe țări europene pentru comportamente comerciale contestabile:

• Italia (2020): Compania a fost amendată cu 4,2 milioane de euro pentru neplata la timp a rambursărilor către pasageri în urma anulărilor de zboruri.
• Belgia (2021): Ryanair a pierdut un proces în instanță, fiind obligată să plătească despăgubiri pasagerilor afectați de modificări contractuale unilaterale.
• Franța (2022): Compania a fost sancționată pentru încălcarea reglementărilor de mediu pe aeroportul Charles de Gaulle din Paris.
• Spania (2023): Autoritatea pentru protecția consumatorilor a impus o amendă de 3 milioane de euro pentru perceperea unei taxe suplimentare ilegale pentru bagajele de mână.