Ryanair schimbă regulile, nemulțumind mulți clienți – iată ce trebuie să știe pasagerii

Începând de miercuri, 12 noiembrie, Ryanair renunță complet la cărțile de îmbarcare pe hârtie și acceptă exclusiv variantele digitale generate în aplicația proprie pentru iOS și Android. Este o schimbare anunțată de mult, dar care intră acum în linie dreaptă. Concret, după efectuarea check-in-ului, pasagerii trebuie să își afișeze în aplicația Ryanair cartea de îmbarcare digitală, valabilă la controlul de securitate și la poartă. Compania spune că decizia vine pe fondul faptului că aproape 80 % dintre cei peste 206 milioane de pasageri folosesc deja cartea de îmbarcare digitală, iar trecerea integrală ar reduce anual circa 300 de tone de hârtie. Tranziția fusese programată inițial pentru 3 noiembrie, dar a fost amânată până după vârful de călătorii din vacanța de mijloc de semestru din Marea Britanie.

Ryanair subliniază că noua regulă simplifică formalitățile și ajută clienții să evite taxele de check-in la aeroport, încurajând finalizarea procesului înainte de a ajunge la terminal. În plus, cartea de îmbarcare digitală rămâne disponibilă offline în aplicație, astfel că nu este nevoie de date mobile sau Wi-Fi în aeroport. Ce se întâmplă dacă telefonul se descarcă sau se pierde? Compania a precizat că, pentru pasagerii care au efectuat deja check-in-ul online, se poate emite gratuit o carte de îmbarcare pe hârtie la ghișeele de check-in ale aeroportului. Dacă însă cineva uită să facă check-in-ul în avans, rămâne valabilă taxa de check-in la aeroport, în prezent 55 de euro în majoritatea țărilor.

Măsura a stârnit discuții în comunitatea aviatică, mai ales în ceea ce privește accesul și familiaritatea cu smartphone-urile, în special în rândul pasagerilor vârstnici. Directorul general Michael O’Leary a transmis că soluțiile de rezervă – emiterea unei cărți de îmbarcare pe hârtie în caz de telefon pierdut sau baterie descărcată – există, cu condiția ca check-in-ul să fi fost făcut în prealabil. Pe partea comercială, decizia se înscrie în abordarea Ryanair de a standardiza procesele și de a reduce costurile operaționale, compania vizând 200 de milioane de pasageri în 2025 și 215 milioane până în 2027.