Ryanair, anchetată pentru o taxă detestată de pasageri

Potrivit Euronews, ancheta va analiza dacă aceste costuri îi dezavantajează în mod nedrept pe părinți și pe copii. Autoritatea pentru Concurență și Piețe din Regatul Unit (CMA) susține că termenii și condițiile Ryanair prevăd că cel puțin un părinte trebuie să stea lângă copilul său, inclusiv în cazul copiilor cu dizabilități, iar pentru acest lucru se percepe, în medie, o taxă de aproximativ 8 lire sterline pe zbor. Instituția verifică dacă politica respectă legislația privind protecția consumatorilor și spune că Ryanair este singura companie aeriană importantă care operează din Regatul Unit și aplică un astfel de cost. Compania a reacționat dur, numind investigația „falsă” și afirmând că va demonstra că acuzațiile CMA nu se susțin.

Conform regulilor Ryanair, cel puțin un părinte sau tutore trebuie să stea împreună cu copiii cu vârste între 2 și 11 ani, ceea ce obligă familiile să cumpere așa-numitul „loc de familie obligatoriu” atât la dus, cât și la întors. Locurile rezervate costă între 4,50 și 13,50 lire sterline, deși tariful mediu este în jur de 8 lire sterline pe sens. CMA spune că această regulă se aplică pe majoritatea rutelor britanice ale companiei. Spre deosebire de familiile cu copii mici, ceilalți pasageri pot evita complet rezervarea locurilor. CMA investighează dacă această practică este compatibilă cu legislația privind drepturile consumatorilor și, mai exact, dacă termenii contractuali sunt inechitabili sau dacă pun clientul într-o poziție dezavantajoasă în mod nedrept. Va fi aplicat un test de echitate, prin care se va analiza dacă drepturile și obligațiile din contract favorizează prea mult compania în detrimentul consumatorului.

În cadrul anchetei, autoritatea va examina și dacă taxa obligatorie pentru familii intră în categoria „drip pricing”, adică situația în care clientului i se afișează un preț inițial, iar apoi apar costuri suplimentare inevitabile. Această practică a fost interzisă în 2024. Ryanair susține însă că politica sa pentru familii respectă toate legile și regulamentele relevante și că ajută familiile să economisească atunci când aleg compania cu cele mai mici tarife din Regatul Unit. Operatorul a adăugat că, la fel ca orice alt adult care își alege un loc rezervat, și adulții care călătoresc cu copii plătesc pentru un singur loc, dar pot selecta gratuit locuri alăturate pentru până la patru copii din aceeași rezervare.