Iată cum poți obține compensații pentru zboruri anulate sau întârziate

Dacă ai avut parte de o întârziere semnificativă, o anulare de ultim moment sau un refuz al îmbarcării, nu trebuie să accepți situația fără a-ți cunoaște drepturile. Regulamentul european îți oferă protecție, iar solicitarea compensației este un proces accesibil, fie că alegi să o faci personal, fie că apelezi la o firmă specializată sau un avocat.

Conform legislației europene, pasagerii au dreptul la:

• Compensație zbor întârziat, anulat sau refuzul îmbarcării.
• Rambursarea biletului sau redirecționare către destinație.
• Asistență în timpul așteptării, incluzând mese, cazare și transport.
• Informare corectă cu privire la drepturile lor.

Regulamentul acoperă toate zborurile care:

• Pleacă dintr-un stat membru UE, indiferent de compania aeriană.
• Aterizează într-un stat membru UE, dacă operatorul este o companie europeană.

Compensația poate fi solicitată dacă întârzierea, anularea sau refuzul îmbarcării nu sunt cauzate de factori excepționali, precum condițiile meteo extreme, probleme grave de securitate sau restricții impuse de autorități (ex. pandemii, crize politice). Dacă problema a fost cauzată de compania aeriană, ai dreptul să soliciți o compensație financiară.

Zboruri anulate

Dacă anularea a fost anunțată cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare, poți primi o compensație zbor anulat, cu excepția cazurilor în care ți s-a oferit o alternativă rezonabilă. Compensația variază astfel:

• 250 EUR pentru zboruri de până la 1.500 km.
• 400 EUR pentru zboruri intracomunitare mai lungi de 1.500 km și zboruri între 1.500 km și 3.500 km.
• 600 EUR pentru zboruri de peste 3.500 km.

Dacă accepți un zbor alternativ care ajunge la destinație cu mai puțin de 2-4 ore întârziere, compania poate reduce compensația cu 50%.

Întârzieri prelungite

Dacă ajungi la destinație cu o întârziere de peste 3 ore, ai dreptul la aceeași compensație ca în cazul unui zbor anulat. În plus, compania aeriană trebuie să ofere:

• Mese și băuturi.
• Cazare și transport la hotel dacă întârzierea depășește o noapte.
• Rambursarea biletului dacă întârzierea este mai mare de 5 ore și decizi să nu mai călătorești.

Refuzul îmbarcării

Dacă îți este refuzată îmbarcarea fără voia ta, ai aceleași drepturi ca în cazul unui zbor anulat. Dacă ai acceptat voluntar o altă soluție propusă de companie, compensația poate varia.

• Păstrează toate documentele – biletul, cartea de îmbarcare și orice notificare primită de la compania aeriană.
• Contactează compania aeriană – cele mai multe au formulare online dedicate acestor cereri.
• Formulează o plângere oficială – dacă operatorul nu răspunde sau refuză compensarea, te poți adresa autorităților aviației civile din statul de plecare.
• Acționează în instanță – dacă solicitarea este respinsă pe nedrept, poți cere despăgubiri prin intermediul instanței competente.