6 greșeli frecvente la hotel – și cum le eviți ușor, după părerea personalului

Rezervi prin intermediari, nu direct

Platformele mari au oferte tentante, însă – explică managerul de camere Chase Christian – marja de manevră a hotelului e mult mai mică decât la rezervările directe. Rambursările sunt adesea complicate (sau imposibile), iar la upgrade-uri, gesturi comerciale și soluții flexibile au prioritate clienții care rezervă direct.

Nu verifici din timp extra-urile gratuite

Șefa de departament Ivanna Gonzalez spune că mulți oaspeți sosesc nepregătiți și ratează programe ori servicii incluse. Exemplele directoarei adjuncte Rachel Mylett: teren de pickleball, seri de jocuri, happy hour, tururi pietonale gratuite, yoga de sâmbătă – toate accesibile dacă te informezi din timp.

Nu ceri produsele de igienă de bază

Se întâmplă să rămâi fără periuță sau șampon. Potrivit lui Patrick van den Aakster, manager de front office, mulți nu îndrăznesc să întrebe, deși numeroase hoteluri țin la recepție kituri de bază. Nu peste tot, dar de multe ori se poate ajuta – merită să întrebi.

Nu întrebi despre check-in/check-out flexibil

Intervalele afișate sunt orientative, nu bătute în cuie. Dacă zborul ajunge devreme, sună hotelul: adesea se poate aranja check-in anticipat, depozitarea bagajelor sau un spațiu pentru a te schimba. La fel, se poate negocia și un check-out întârziat.

Programezi prea târziu spa-ul și cina

Dezamăgirea e frecventă când spa-ul sau restaurantul preferat e deja plin. Sfatul lui Mylett: imediat după confirmarea camerei, rezervă tratamentele și masa de seară – mai ales în sezonul de vârf.

Nu comunici clar solicitările sau problemele

Personalul e acolo ca să-ți îmbunătățească sejurul – dar doar dacă știe ce nu funcționează. Pentru zgomot, temperatură, curățenie sau dotări lipsă, anunță imediat. Iar la cereri, fii cât mai specific: soluțiile potrivite vin mai repede.