O companie aeriană a pierdut aparatul medical vital al unui pasager

Un bărbat care suferă de insuficiență renală în stadiu terminal a trecut prin două situații grave în timpul unei călătorii între Roma și Londra, după ce compania British Airways i-a transportat aparatul de dializă în cala avionului. Dispozitivul, care cântărea aproximativ 20 de kilograme și era necesar pentru tratamentul de care avea nevoie în fiecare noapte, a fost mai întâi deteriorat, iar la zborul de întoarcere a fost pierdut. Potrivit unei sesizări publicate de The Guardian, personalul companiei a insistat ca aparatul să fie predat la cală, deși familia avertizase asupra fragilității și importanței sale medicale. La sosirea pe aeroportul Heathrow din Londra, dispozitivul a fost returnat deteriorat.

Problemele au continuat la întoarcerea spre Roma. De această dată, aparatul nu a mai fost găsit la sosire. Cei doi soți au așteptat până la ora două dimineața, după care au plecat fără echipamentul necesar tratamentului. Un spital le-a împrumutat un alt dispozitiv. Aparatul original a fost livrat abia trei zile mai târziu, cu husa de protecție desfăcută și componente interne deconectate. Familia susține că British Airways nu a răspuns corespunzător reclamațiilor inițiale. După intervenția publicației britanice, compania și-a cerut scuze și a oferit vouchere în valoare de 300 de lire sterline, propunere pe care familia nu a considerat-o satisfăcătoare. În Uniunea Europeană, pasagerii cu dizabilități sau mobilitate redusă beneficiază de dreptul la transportul gratuit al echipamentelor medicale necesare, în condițiile prevăzute de reglementările de siguranță. Acest drept nu înseamnă însă că orice dispozitiv, indiferent de dimensiuni, poate fi transportat obligatoriu în cabină. Aparatele trebuie să respecte restricțiile de spațiu, greutate și siguranță aplicabile aeronavei.

Compania recomandă transportarea lor în bagajul de mână, atunci când dimensiunile permit acest lucru, și prezentarea unei scrisori medicale care să confirme necesitatea dispozitivului. În cazul aparatelor de dializă portabile, compania permite, de regulă, transportul în cabină dacă dispozitivul respectă limitele bagajului de mână. Regulile diferă de la un operator la altul. Ryanair, de exemplu, permite transportul în cabină al aparatelor de dializă, CPAP și BiPAP care încap în bagajul de mână. Dacă dispozitivul urmează să fie transportat suplimentar față de bagajele incluse în rezervare, pasagerul trebuie să obțină în prealabil o autorizație pentru transportul echipamentului medical suplimentar.