O înregistrare virală arată o cabină de clasa întâi de la Air India ruptă, pătată și infestată

Clipul de un minut și jumătate postat pe platforma de socializare TikTok la 17 septembrie arată modul cum antreprenorul Anip Patel a călătorit în cabina de clasa întâi a unui zbor Air India între Chicago și Delhi. Imaginile prezintă scaune rupte, mobilier pătat și furnir decojit, iar podeaua este atât de murdară încât pasagerul a descris-o ca fiind „scârboasă”. „Era păr acolo și lucruri care mișunau”, spune el. În timp ce pijamalele oferite erau „plăcute” și articolele de toaletă „decente”, starea sistemului de divertisment în timpul zborului era atât de proastă, cu căști mucegăite și prefolosite și fără wifi, în ciuda multiplelor încercări ale echipajului de cabină de a-l face să funcționeze încât Patel a trebuit să suporte zborul de 15 ore fără nicio posibilitate de distracție.

Meniul a părut la început „promițător”, conform comentariului lui Patel, dar s-a dovedit a fi în mare parte indisponibil. În total, costul biletului a fost de 6.300 de dolari, sumă pe care Air India i-a rambursat-o deja lui Patel, deși acesta nu a solicitat-o în mod oficial. „Nu am depus nicio plângere la Air India, dar prin intermediul rețelelor de socializare au văzut acest videoclip - m-au sunat astăzi și mi-au rambursat contravaloarea zborului – au îndreptat lucrurile ceea ce merită remarcat”, a scris el online.

În aceeași zi în care videoclipul lui Patel a fost difuzat online, atrăgând milioane de vizualizări, Air India a anunțat modernizarea aeronavelor sale mai vechi. Pe lista celor care vor fi reîmprospătate se află 27 de aeronave vechi Airbus A320neo și 40 de aeronave Boeing, care vor fi dotate cu scaune, tapițerii, covoare și perdele noi.  Compania aeriană, care a trecut prin momente financiare dificile a anunțat reforme de mai multe milioane de dolari, inclusiv intenția de a cumpăra 470 de aeronave noi. Încă din 2023 Natarajan Chandrasekaran, președintele Tata Sons, declara că vizează aducerea flotei la „un nivel acceptabil”. Rămâne de văzut dacă acest lucru se va întâmpla destul de repede pentru deținătorii de bilete pentru clasa întâi a companiei aeriene.