Cum explică Wizz Air faptul că a lăsat un băiat de 14 ani în Roma?

Tânărului i s-a refuzat îmbarcarea, deoarece Wizz Air a suprarezervat zborul, vânzând mai multe bilete decât locuri la bord. „Wizz Air suprarezervă ușor unele zboruri pe cele mai populare rute ale sale pentru a permite înlocuirea pasagerilor care nu se prezintă cu alții. Aceasta este o practică standard în industria aeriană și este în conformitate cu legislația relevantă privind protecția consumatorilor”, a răspuns compania aeriană la solicitarea presei. Potrivit companiei aeriene, în cazul în care toți pasagerii se prezintă, ei se pot oferi voluntari pentru a lua un zbor ulterior. În astfel de cazuri, Wizz Air oferă diverse stimulente celor care vor lua zborul mai târziu, sau ultimii pasageri înregistrați vor fi reprogramați pe următorul zbor și vor primi o compensație.

 În orice caz, cuplul menționat anterior a călătorit, de asemenea, cu același zbor, astfel încât băiatul a putut ajunge acasă în siguranță. Wizz Air își justifică gestul spunând că, cel puțin potrivit lor, băiatul de 14 ani călătorea cu un grup, dar, spre deosebire de ceilalți, el avea o rezervare individuală și nu a reușit să se înregistreze online în avans. Prin urmare, personalul de la sol al companiei i-a putut oferi în cele din urmă un bilet standby, care permite unei persoane să se îmbarce într-un avion dacă toți ceilalți pasageri s-au îmbarcat deja și mai sunt locuri disponibile.

Potrivit Wizz Air, situația a fost discutată și cu liderul grupului, care a dorit să îi cedeze locul băiatului, însă din grup făceau parte și tineri sub 14 ani, care nu au voie să călătorească neînsoțiți în conformitate cu politica companiei aeriene - tinerii de peste 14 ani pot călători neînsoțiți. În cele din urmă, compania aeriană a oferit o compensație băiatului, care, după cum s-a menționat, a ajuns acasă cu un zbor total diferit.