2024-09-02
Érvényes jeggyel sem engedtek fel a WizzAir gépére egy 14 éves fiút
Csoporttársaitól elszakítva kellett a római repülőtéren maradnia annak a 14 éves izlandi fiúnak, aki – érvényes jegye ellenére – nem fért fel a Wizz Air reykjavíki járatára. A hírek szerint a légitársaság nem állt szóba Alfred aggódó édesanyjával, és végül a vállalat helyett egy olyan pár sietett a fiú segítségére csomagjai visszaszerzésében, amelynek törölték a járatát.
Alfrednek azért nem jutott hely a hazafelé induló repülőgépen, mert a Wizz Air túlfoglalta a járatot – azaz több jegyet értékesített, mint amennyi ülőhely volt a gép fedélzetén. „A Wizz Air a legnépszerűbb útvonalakon egyes járatokat kissé túlfoglalja, hogy a meg nem jelent utasok helyét mások elfoglalhassák. Ez bevett gyakorlat a légi közlekedési iparágban, és összhangban van a vonatkozó fogyasztóvédelmi jogszabályokkal” – magyarázta a légitársaság, amely szerint abban a valószínűtlen esetben, ha az összes utas felszállna a gépre, az önként jelentkezők egy későbbi járattal is utazhatnak. A Wizz Air ilyen esetekben különféle ösztönzőket ajánl fel azoknak, akik lemondanak az azonnali repülésről, vagy – utólagos kártérítés kíséretében – a legkésőbb érkező utasokat irányítják át a következő járatra.
A Wizz Air azzal védekezik, hogy – állítása szerint – a 14 éves fiú hiába utazott egy csoport tagjaként, a többiektől eltérően egyéni foglalással rendelkezett, és elmulasztotta az előzetes online becsekkolást. Ezért a repülőtér földi kiszolgáló személyzete végül egy standby típusú jegyet adott neki, amivel olyan gépekre lehet felülni, amelynek már az összes utasa beszállt és még maradt szabad hely. A légitársaság úgy nyilatkozott, hogy a kialakult helyezet Alfred csoportjának vezetőjével is megbeszélték, aki át is akarta adni saját helyét a fiúnak. A csoportban azonban 14 év alatti gyerekek is voltak, akik a légitársaság előírásai alapján nem utazhatnak kísérő nélkül – a 14 évet betöltők kísérő nélküli utazása viszont már engedélyezett.
A WizzAir végül kártérítést ajánlott fel a fiúnak, aki érthető módon végül egy másik cég járatára vett jegyet. Alfred esete azért is alakult rendkívül kínosan a cég számára, mivel a Wizz Air csak heti egy járatot működtet Róma és az izlandi főváros között, így egy másik cég, jóval drágább gépére kellett jegyet váltaniuk. Mivel azonban a fiú segítségére siető pár is ezzel a járattal utazott, Alfred végül biztonságban hazaért.
