2024-05-25
Amikor a légiutas-kísérőknél is betelik a pohár
Nem mindig egyszerű a légiutas-kísérők dolga, hogy a lehető legkellemesebbé tegyék az utazást a repülőgépen helyet foglalók számára. Egy közel három évtizede ezzel foglalkozó légiutas-kísérő a CNN-nek mesélt azokról az utasok részéről érkező panaszokról, amelyek túl gyakran hangzanak el.
A 28 éve a szakmában dolgozó Heather Poole elmondása alapján az utasok legtöbbször a fedélzeti szórakoztatórendszerek meghibásodása, a wifi hiánya és a hátradöntött ülések miatt reklamálnak. És hiába tartozik a panaszkezelés is a légiutas-kísérők feladatkörébe, az ezzel kapcsolatos észrevételekből néha már elege van a személyzetnek.
Az ülések hátradöntése a légiközlekedés örök vitatémája, amely akár szélsőséges helyzeteket is szülhet. Bár minden utasnak jogában áll megválasztani az ülésszögét, a helyhiány és a zsúfoltság sokakat felbőszíthet. Ráadásul a légitársaságok az utas- és bevételmaximalizálás érdekében gyakran kisebb üléseket használnak a gépeken, vagy közelebb helyezik egymáshoz a sorokat. Poole elmesélte, hogy volt olyan esete is volt, amikor az egyik utas konkrétan megfenyegette az előtte ülőt: „arcon csaplak, ha még egyszer hátra döntöd az ülésedet!” „Kérem, csináljon már valamit, mert az előttem levő utas konkrétan az ölemben ül” – idézett fel egy másik panaszt Poole, hozzátéve, hogy bár valóban kevés hely volt a két ülés között, a panasz erősen túlzó volt: senki sem ült a mögötte levő ölében.
A tapasztalt légiutaskísérő szerint ilyen helyzetekben nem sok értelme van a személyzethez fordulni, mivel a hátradöntött ülésekkel ők sem igazán tudnak mit kezdenei. Amennyiben akadnak szabad helyek, természetesen megkérdezhetjük tőlük, hogy átülhetünk-e egy másik helyre – ilyenkor aligha fognak nemet mondani, hiszen ők is annak örülnek, ha mindenki kellemesen utazik. Ha viszont valaki azzal fenyegetőzik, hogy megüt egy másik utast, akkor szinte biztosan eltávolítják majd a gépről, és jó eséllyel a hatóságoknál is feljelentik. A fapados légitársaságok közül egyébként több már meg is szüntette az ülések hátradöntésének lehetőségét, megszüntetve ezzel az ilyesfajta problémák forrását
